টার্মস

সর্বশেষ আপডেট: 24/12/2025

Mistri Services (mistri.services) ওয়েবসাইট বা আমাদের সেবা ব্যবহার করার আগে দয়া করে নিচের শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। আমাদের সেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি এই শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

১. সেবার বিবরণ

Mistri Services একটি প্ল্যাটফর্ম যা দক্ষ মিস্ত্রি (যেমন: ইলেকট্রিশিয়ান, প্লাম্বার, এসি টেকনিশিয়ান, রাজমিস্ত্রি ইত্যাদি) এবং বাসা বদলকারী দল প্রদান করে। আমরা দক্ষ জনশক্তি নিয়োগ করে আপনার মেরামত বা সার্ভিসিংয়ের কাজ সম্পন্ন করতে সহায়তা করি।

২. সার্ভিস বুকিং ও কনফার্মেশন

• কাস্টমারকে সঠিক নাম, ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর দিয়ে বুকিং করতে হবে।

• বুকিং করার পর আমাদের প্রতিনিধি ফোন কলের মাধ্যমে সময় এবং কাজের বিবরণ কনফার্ম করবেন।

• ভুল তথ্য প্রদানের কারণে সার্ভিস দিতে দেরি হলে বা ব্যর্থ হলে কর্তৃপক্ষ দায়ী থাকবে না।

৩. পেমেন্ট বা মূল্য পরিশোধ

• সার্ভিস চার্জ: প্রতিটি কাজের জন্য নির্দিষ্ট সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য। কাজের ধরণ অনুযায়ী এই চার্জ কম-বেশি হতে পারে।

• সরঞ্জাম বা মালামাল: কাজের জন্য প্রয়োজনীয় কোনো যন্ত্রাংশ বা মালামাল (যেমন: তার, পাইপ, কম্প্রেসর) কাস্টমারকে কিনে দিতে হবে অথবা মিস্ত্রির মাধ্যমে কেনালে তার বাজারমূল্য আলাদাভাবে পরিশোধ করতে হবে।

• পেমেন্ট মাধ্যম: কাজ শেষ হওয়ার পর নগদ (Cash) বা আমাদের নির্ধারিত ডিজিটাল পেমেন্ট (বিকাশ/নগদ) মাধ্যমে টাকা পরিশোধ করতে হবে।

৪. কাস্টমারের দায়িত্বসমূহ

• মিস্ত্রি যখন কাজ করবেন, তখন কাস্টমার বা তার কোনো প্রতিনিধিকে উপস্থিত থাকতে হবে।

• কাজের জন্য প্রয়োজনীয় বিদ্যুৎ, পানি বা মইয়ের মতো সাধারণ সুবিধা কাস্টমারকে প্রদান করতে হবে।

• মিস্ত্রি বা টেকনিশিয়ানের সাথে কোনো প্রকার অশালীন আচরণ করা যাবে না।

৫. ওয়ারেন্টি এবং অভিযোগ

• আমরা আমাদের কাজের গুণগত মান নিশ্চিত করি। তবে নির্দিষ্ট কিছু সার্ভিসের ক্ষেত্রে (যেমন: এসি মেরামত বা ইলেকট্রিক কাজ) আমরা একটি নির্দিষ্ট সময়ের ‘সার্ভিস ওয়ারেন্টি’ প্রদান করি।

• কাজ শেষ হওয়ার পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে [২৪/৪৮] ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইনে জানাতে হবে। এর পরে জানানো অভিযোগের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৬. দায়বদ্ধতা (Limitation of Liability)

• আমাদের মিস্ত্রিরা অত্যন্ত সতর্কতার সাথে কাজ করেন। তবে কাজ চলাকালীন কোনো দুর্ঘটনা বা কাস্টমারের অসাবধানতার কারণে মালামালের ক্ষতি হলে কোম্পানি সরাসরি দায়ী থাকবে না।

• মিস্ত্রির সাথে আমাদের প্ল্যাটফর্মের বাইরে সরাসরি কোনো চুক্তি বা লেনদেন করলে তার দায়ভার Mistri Services বহন করবে না।

৭. অর্ডার বাতিল (Cancellation Policy)

• যদি কাস্টমার বুকিং বাতিল করতে চান, তবে সার্ভিস শুরুর অন্তত ২-৩ ঘণ্টা আগে আমাদের জানাতে হবে।

• মিস্ত্রি কাস্টমারের ঠিকানায় পৌঁছে যাওয়ার পর অর্ডার বাতিল করলে একটি ‘ভিজিট ফি’ (Visit Fee) প্রদান করতে হবে।

৮. শর্ত পরিবর্তন

Mistri Services কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় কোনো পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই শর্তাবলী পরিবর্তন বা পরিমার্জন করার অধিকার রাখে।

৯. যোগাযোগ

যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• মোবাইল:

• ইমেইল:

• অফিস: