রিফান্ড এন্ড রিটার্ন পলিসি

রিফান্ড এন্ড রিটার্ন পলিসি (Refund and Returns Policy)

Mistri Services-এ আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সেবা প্রদান করা। তবে বিশেষ কিছু পরিস্থিতিতে অর্ডার বাতিল, ফি প্রদান বা রিফান্ডের প্রয়োজন হতে পারে। আমাদের পলিসিগুলো নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:

১. মিনিমাম ভিজিট ফি (জরুরি)

আমাদের টেকনিশিয়ান বা মিস্ত্রি যখন আপনার ঠিকানায় পৌঁছান, তখন তার যাতায়াত খরচ এবং সময়ের একটি মূল্য থাকে।

• যদি মিস্ত্রি আপনার বাসায় যাওয়ার পর দেখেন কোনো কাজ নেই অথবা আপনি আপনার সিদ্ধান্ত বা প্ল্যান পরিবর্তন করেছেন, তবে আপনাকে মিনিমাম ২০০ টাকা ভিজিট ফি প্রদান করতে হবে।

• যদি মিস্ত্রি সমস্যা চিহ্নিত করেন এবং আপনি সেই মুহূর্তে কাজ করাতে না চান, সেক্ষেত্রেও এই ভিজিট ফি প্রযোজ্য হবে।

• তবে আপনি যদি কাজ করিয়ে নেন, তবে সার্ভিস চার্জের সাথে এই ভিজিট ফি অ্যাডজাস্ট করা হবে (অর্থাৎ আলাদা করে ২০০ টাকা দিতে হবে না)।

২. প্ল্যাটফর্মের বাইরে লেনদেন সতর্কতা (সতর্কবার্তা)

Mistri Services-এর মাধ্যমে আসা কোনো মিস্ত্রি বা টেকনিশিয়ানের সাথে আমাদের প্ল্যাটফর্মের বাইরে সরাসরি কোনো চুক্তি বা লেনদেন করবেন না।

• সরাসরি কাজ করানো: আপনি যদি আমাদের প্ল্যাটফর্মকে না জানিয়ে কোনো মিস্ত্রির ব্যক্তিগত নম্বর রেখে দেন এবং ভবিষ্যতে তাকে সরাসরি কল করে কাজ করান, তবে সেই কাজের কোনো দায়ভার Mistri Services বহন করবে না।

• নিরাপত্তা ও ওয়ারেন্টি: সরাসরি লেনদেনের ক্ষেত্রে কোনো ধরণের দুর্ঘটনা, মালামাল চুরি বা কাজের ত্রুটির জন্য আমরা কোনো আইনি সহায়তা বা সার্ভিস ওয়ারেন্টি দিতে পারবো না। সকল অভিযোগ এবং সেবার নিশ্চয়তার জন্য সর্বদা আমাদের ওয়েবসাইট বা হটলাইনের মাধ্যমে বুকিং করুন।

৩. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

আমরা সাধারণত নিম্নোক্ত ক্ষেত্রগুলোতে রিফান্ড প্রদান করি:

• অ্যাডভান্স পেমেন্ট: আপনি যদি কোনো কাজের জন্য অগ্রিম টাকা পরিশোধ করেন কিন্তু আমাদের টেকনিশিয়ান সার্ভিস দিতে ব্যর্থ হন, তবে আপনি ১০০% রিফান্ড পাবেন।

• অতিরিক্ত চার্জ: ভুলবশত যদি নির্ধারিত বিলের চেয়ে বেশি টাকা পরিশোধ করা হয়, তবে যাচাই সাপেক্ষে অতিরিক্ত টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

• রিফান্ডের সময়সীমা: রিফান্ড রিকোয়েস্ট অ্যাপ্রুভ হওয়ার পর ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা পৌঁছে যাবে।

৪. মালামাল বা পার্টস রিটার্ন (Parts Return)

কাজের প্রয়োজনে কোনো যন্ত্রাংশ (যেমন: ট্যাপ, তার, কম্প্রেসর ইত্যাদি) কেনা হলে:

• যদি আমাদের মিস্ত্রি কোনো পার্টস কিনে আনেন এবং সেটি নষ্ট বা ত্রুটিপূর্ণ প্রমাণিত হয়, তবে আমরা সেটি পরিবর্তন করে দেওয়ার দায়িত্ব নেব।

• তবে কাস্টমার নিজে কোনো পার্টস কিনে দিলে এবং সেটি যদি কাজের অনুপযুক্ত হয়, তবে তার রিটার্ন বা পরিবর্তনের দায়িত্ব কাস্টমারের নিজের।

• একবার কোনো পার্টস ইনস্টল বা ব্যবহার হয়ে গেলে সেটি সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয় (যদি না তাতে কোম্পানির ওয়ারেন্টি থাকে)।

৫. সার্ভিস ওয়ারেন্টি

আমাদের অধিকাংশ সার্ভিসে একটি নির্দিষ্ট সময়ের (যেমন: ৭ দিন বা ১৫ দিন) ফ্রি সার্ভিস ওয়ারেন্টি থাকে। কাজ শেষ হওয়ার পর ওই সময়ের মধ্যে একই সমস্যায় কোনো ক্রুটি দেখা দিলে আমাদের মিস্ত্রি কোনো সার্ভিস চার্জ ছাড়াই তা সমাধান করে দেবেন। তবে নতুন কোনো সমস্যা দেখা দিলে তা নতুন কাজ হিসেবে গণ্য হবে।

৬. অর্ডার বাতিল (Cancellation)

• সার্ভিস শুরুর অন্তত ২ ঘণ্টা আগে অর্ডার বাতিল করলে কোনো চার্জ নেই।

• মিস্ত্রি আপনার ঠিকানার উদ্দেশ্যে রওনা দেওয়ার পর অর্ডার বাতিল করলে উপরোক্ত ২০০ টাকা ভিজিট ফি প্রযোজ্য হবে।